No. Ascendra convive con el programa de gestión, la contabilidad y la facturación que ya usáis. Los avisos cerrados se exportan a Excel, filtrados por fechas, localidad, cliente o técnico, para llevarlos a vuestro programa. No es una conexión automática: si necesitáis una conexión directa con vuestro programa, estudiamos con vosotros si es viable.

Con una demo de unos 20 minutos, sin compromiso. Después, si os encaja, un piloto de 60 días con vuestros aparatos y vuestra forma de trabajar.

La puesta en marcha con vuestros aparatos, vuestras listas y vuestras locuciones; una persona de contacto directa; y una revisión de vuestras llamadas: cada mes durante el piloto y cada trimestre después, comparando con los meses anteriores para ver qué ha cambiado.

Desde una plantilla de Excel que el administrador importa en Core. A partir de ahí, el operador los encuentra por teléfono, calle, localidad, RAE o número de aparato.

Se paga por aparato, según lo que uséis (Sentinel, Core y Tools, o una parte), sin coste por usuario. Es una tarifa anual que podéis pagar de una vez o en cuotas mensuales. El piloto de 60 días tiene un precio por tramos según los aparatos que incluyáis, ya sean todos los de la empresa o solo los de una zona. Os lo damos por escrito cuando nos lo pidáis.

Sí. Podéis usar Sentinel, Core y Tools juntos, de la llamada al cierre del aviso. También Core y Tools sin Sentinel, y las llamadas siguen entrando como hoy. O solo Sentinel, para la atención y la clasificación de llamadas.

Hay dos caminos: desviar a Sentinel el número al que llaman vuestras cabinas o, si tenéis centralita, conectarlo con ella. En el piloto probamos con vosotros la forma de recibir las llamadas que más os encaje antes de ponerlo en marcha.

No. Funciona con o sin centralita: Sentinel pasa las llamadas a vuestra centralita o a los teléfonos que elijáis.

Sí. Sentinel atiende las 24 horas, los 365 días del año. Las llamadas que necesitan atención pasan al destino que hayáis configurado; las pruebas del técnico y las cabinas en silencio se cierran solas y quedan registradas.

Sentinel atiende las llamadas que recibe. Si hay un problema al clasificarlas, las pasa a vuestro operador o al número de reserva que hayáis configurado.

Si el número está en vuestras listas, distingue si llama una cabina, un técnico, un cliente VIP, un contacto especial o un administrador. El resto se atiende como cliente. Lo reconoce por el número, no por la voz: no comprueba quién está hablando.

Si en la cabina no habla nadie, por ejemplo por una pulsación sin querer, Sentinel realiza dos escuchas y, si no hay respuesta, cuelga y registra la llamada. Las pruebas del técnico también se cierran solas y quedan registradas. Podéis revisarlas en el panel de Sentinel cuando queráis. Ante la duda, la llamada pasa al operador.

Podéis revisar las llamadas registradas, con la información disponible. El panel también avisa de las llamadas repetidas.

No. Sentinel atiende y clasifica la llamada. El aviso lo crea el operador en Core: confirma el aparato, prepara la incidencia y decide a qué técnico enviarla.

La pasa a vuestro operador. Ante la duda o si hay un problema al clasificarla, decide una persona.

Sentinel reconoce la llamada como rescate y la pasa al operador, que al recibirla ya ve qué tipo de llamada es. Al crear el aviso en Core como «Rescate», la prioridad pasa a crítica. Mientras la incidencia siga abierta y el técnico vaya de camino, Core recuerda al operador que compruebe cómo están las personas en cabina. El primer recordatorio llega a los 12 minutos. Es un recordatorio para el operador, no un plazo de llegada ni de resolución.

Un móvil con conexión. Tools va en el móvil del técnico.

Sí. La llegada, las notas y la finalización que registra en Tools aparecen en Core, con su hora.

Ve sus avisos con la dirección y el mensaje del operador, marca la llegada, añade notas y finaliza. Si no puede acudir, devuelve el aviso o lo pasa a un compañero. También puede crear incidencias, igual que en Core, por si encuentra algún otro fallo al atender una avería o hacer una revisión.

En su bandeja de Tools. Los avisos nuevos aparecen en pantalla y suena una notificación cuando le llega uno. Si lo prefiere, el técnico puede quitar el sonido.

En la puesta en marcha del piloto concretamos contigo cómo se guarda la información de tu empresa y quién puede consultarla. Preparamos los accesos de administrador, operador y técnico y los comprobamos contigo.

Cada paso y cada movimiento conservan su autor y su hora, y no se reescriben. Los avisos cerrados no se reabren. Sus datos y movimientos se conservan; las notas internas pueden actualizarse.